Filozofia programu
Marketing behawioralny — fundament tych studiów
Marketing behawioralny to podejście, w którym decyzje marketingowe opierają się na rzeczywistych mechanizmach zachowań konsumentów, a nie na intuicji. To na nim zbudowaliśmy program studiów podyplomowych Psychologia komunikacji marketingowej i zachowań konsumenckich na Politechnice Wrocławskiej.
Dlaczego intuicja to za mało
W świecie nadmiaru bodźców samo „wyczucie rynku" przestaje wystarczać. Konsument korzysta z dwóch trybów myślenia: szybkiego, intuicyjnego i emocjonalnego oraz wolnego, analitycznego. Większość codziennych decyzji zakupowych zapada w tym pierwszym trybie — pod wpływem emocji, nawyków, heurystyk i kontekstu.
Marketing behawioralny zamienia to zrozumienie w przewagę. Zamiast pytać „co naszym zdaniem spodoba się klientom", pyta „jak ludzie naprawdę podejmują decyzje" — i dopiero na tej podstawie projektuje komunikację, ofertę oraz doświadczenie zakupowe. Pozwala przewidywać reakcje odbiorców zamiast je zgadywać.
80%
decyzji zakupowych podejmowanych jest pod wpływem emocji — w dużej mierze nieświadomie. Tylko około 20% to chłodna, logiczna analiza. Marketing behawioralny zaczyna się właśnie tam, gdzie kończy się klasyczny model „racjonalnego konsumenta".
Co to znaczy w praktyce
Procesy decyzyjne
Koncepcja „dwóch umysłów”, rola heurystyk, nawyków i kontekstu oraz postrzeganego ryzyka w wyborach konsumenta.
Mechanizmy wpływu
Techniki wpływu społecznego i perswazyjność reklamy — świadome, etyczne posługiwanie się nimi w komunikacji.
Projektowanie doświadczeń
Mapy podróży klienta, CX i emocjonalny branding budowane na realnej wiedzy o zachowaniach, nie na przeczuciach.
Badania i dane
Profilowanie psychologiczne, targetowanie behawioralne i badania zachowań konsumenckich jako podstawa decyzji.
Jak uczymy marketingu behawioralnego
Marketing behawioralny nie jest u nas jednym wykładem — to oś całego programu. Przewija się przez przedmioty takie jak Motywacje konsumenckie, Zachowania nabywcze, Techniki wpływu społecznego, Promocje konsumenckie czy Projektowanie doświadczeń konsumentów.
Łączymy psychologię konsumenta, neuromarketing i nowoczesne narzędzia (AI, analitykę) z praktyką biznesową, dzięki czemu uczysz się podejmować decyzje marketingowe w oparciu o wiedzę, a nie o intuicję.